【意思決定】大事なお客様2社から、同じ日がしめきりの急ぎの依頼が来ました。両方は間に合いません。あなたならどうしますか？
この質問の答え方を、面接官が見ているポイント・答え方の型・NG例・回答例の順にまとめました。
ルート君この質問は、60秒くらいで答えるのが目安だよ。「答え方の型」にそって組み立てたら、声に出して練習してみよう。
聞かれる意図と、面接官が見ているポイント
すぐにどちらかを選ぶのではなく、本当に急ぎなのか・遅れたときの影響の大きさを確かめ、上司や相手に早めに相談する。一人で抱えこまない
答え方の型
- 結論まず両方のお客様に、どこまでが本当に急ぎかを確かめます
- 判断の軸遅れたときの影響の大きさで順番を決めます
- 相談一人で決めず、上司に状況を伝えて、手分けできないか相談します
- 伝え方遅れる側には早めに正直に伝え、いつまでにできるかを約束します
NG例（やりがちな答え方）
「先に頼まれたほうを優先します」とだけ答える。または、黙って両方を引き受けて、両方とも遅れる
回答例
まず、両方のお客様に、どこまでがその日に本当に必要なのかを確かめます。そのうえで、遅れたときの影響が大きいほうから手をつけます。一人で抱えこまず、すぐに上司に状況を伝え、チームで手分けできないか相談します。どうしても遅れてしまうお客様には、早めに正直にお伝えし、いつまでにお届けできるかをはっきり約束します。
読んだら、声に出して練習しよう。ルート君が面接官になってこの質問を読み上げます。録音して答えると、AIがよかった所と直す所を返します。
この質問をAIで練習する