電話・オンライン営業と、買ったあとのサポート
社内で働く営業。ITの会社に多く、家で働ける求人も
ルート君のひとこと
会社の外に出なくても、
営業はできる。
電話と画面でつながる。
電話・オンライン営業（インサイドセールス）は、社内から電話やオンラインでお客さんとつながる営業です。買ったあとのサポート（カスタマーサクセス）は、使いはじめたお客さんに使い方を教え、長く使い続けてもらう仕事です。
どちらも社内で働き、パソコンに向かう時間が長いのが特徴です。ネットで使うソフトを売るITの会社に、とくに多く見られます。
2つの仕事の中身と、家で働ける求人のことを見ていきましょう。
この記事でわかること
- 電話・オンライン営業の仕事
- 買ったあとのサポートの仕事
- 家で働ける求人と、合いやすい人
Q1電話・オンライン営業って、何をするの？
あなた電話の営業って、知らない人に次々かける仕事ですか？
ルート君そういう面もあるけど、それだけじゃないよ。資料を取り寄せた人や、説明会に来た人に連絡して、困りごとを聞き、くわしく話す場を整えるのが大事な役目なんだ。
このように、1人のお客さんを、知ってもらう係→電話・オンライン営業→提案する営業→買ったあとのサポートと、リレーのように受けわたす会社があります。電話・オンライン営業は、その2番目の走者。話した内容を、次の人にわたせるようパソコンにくわしく記録します。
ルート君外に出ないから、移動の時間がないんだ。そのぶん、声とことばだけで、相手の気持ちをつかむ工夫がいるよ。
